1. 车辆零售租赁业务官方客服热线：400-670-1606 (工作日9:00-12:30，13:30-18:00)

　　2. 车辆零售租赁业务客服邮箱：cyc_khts@cdb-leasing.com

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　　我公司接收还款均为公司账户，任何情况下都不会要求您还款至私人账户，请不要轻信其他网站或不明渠道提供的我公司热线号码及还款方式，以防财产损失！感谢您的支持！

　　1. 提出投诉：消费者通过我们公布的投诉受理途径（热线、邮箱、公众号）提出投诉；

　　2. 快速响应：各投诉受理部门将在第一时间作出响应。对于能直接处理的投诉，立即跟进处理；对于需要转办的投诉，及时转交至相关投诉处理部门；

　　3. 调查核实：责任部门将对消费者投诉的事项进行全面客观调查，并在过程中根据需要与消费者保持沟通；

　　4. 处理时效：常规投诉原则上在15日内告知消费者处理结果；情况复杂的可以延长至30日，情况特别复杂或者有其他特殊原因的可以再延长30日；

　　5. 救济途径：若消费者对投诉处理结果不满意，可依法向金融消费者纠纷调解组织申请调解，或通过仲裁等途径解决。

　　1. 服务与投诉热线：400-670-1606（服务时间:工作日9:00-12:30，13:30-18:00）

　　2. 投诉专用邮箱：cyc_khts@cdb-leasing.com

　　3. 微信公众号：关注“国银微租”公众号，可直接留言详细问题及联系方式

　　温馨提示：

　　1. 为确保您的投诉能够被及时响应，建议您优先使用电话途径。

　　2. 如您通过电子邮件发送投诉信息，请注意查收回复邮件或接听我公司来电。

　　1. 线上快速申请：金融纠纷调解申请表

　　2. 电话调解咨询：深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会热线 0755-82084001（服务时间:工作日8:30-11:30；14:00-17:30）

　　3. 微信公众号申请：搜索并关注“金融明白人—深圳”公众号，点击菜单“纠纷化解”提交调解申请。

　　温馨提醒：

　　1. 深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会是公益性调解组织，业务主管单位是国家金融监督管理总局深圳监管局，旨在金融消费者和金融机构之间搭建沟通对话平台，以公平公正、中立的原则为金融消费者提供免费的金融纠纷调解服务，全程不收取任何费用。

　　2. 在寻求第三方调解时，请您务必通过上述官方调解渠道进行，警惕任何要求付费、转账或索要个人密码、验证码的行为，守护好您的个人信息和财产安全。